日前，小编到一线走访挖掘机用户，期间碰巧遇到几位厂家（代理商）服务人员，简短的沟通交流后，了解到他们工作的点滴。
枯燥，这是交流过程中小编形成的最直接印象。一位服务人员告诉小编，行业不景气，他们的感受也很明显。卖出的设备少了，需要的服务自然也随之减少。公司的服务网点也在撤并，这导致他的负责区域不断扩大，但是服务量却不见增多，反而减少了许多。他告诉小编，之前一个月他满打满算仅有半个月在工作，其他时间都在闲着，所以感觉很枯燥。另外，即便有服务需求，动辄数十上百里的路程，以及司空见惯的故障处理也很难让人提起兴致。
惊心，据了解，工程机械服务人员因为各种原因被用户“扣押”在现场的情况并不稀奇。一位曾有过类似经历的服务人员告诉编辑，“那次客户就是不让走，我就找了个阴凉地方坐下吃火腿肠啃面包，上火着急也没用啊，正好因为赶着修机器没时间吃饭，所以还落得个轻松。到了晚上，客户见再继续留下我也没什么意义，就让我走了。”轻松的语气仿佛对此丝毫不以为怪。
至于“扣人”的理由，小编了解到，绝大多数都是因为设备出故障，用户对处理结果不满意，厂家离得太远，只能把一腔怨气撒在服务人员身上。当然，也有服务人员自己“作死”，比如某挖掘机用户告诉小编，一次服务人员对他的设备进行保养，在换完机油后，竟忘了拧好放油螺丝，结果机器一启动，机油一下子漏了个干净。
苦累，这也是工程机械服务人员的典型状态，挖掘机的作业环境往往很恶劣，这也决定了服务人员工作环境的恶劣。尤其在工期紧张的情况下，时间、地点、天气等不利因素一概不容回避，更加大了服务困难度，长途跋涉、翻山越岭、挑灯夜战、黑白连轴转、顶风冒雪、酷暑严寒，这些对许多服务人员来说，简直都是家常便饭
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