——记邢台任县抢修挖掘机
正月二十，邢台的天气还有些凉意。夜幕渐渐降临，我收拾好东西正走在下班的路上，突然手机响起。“吴经理，我是任县骆庄的赵国泽，我的挖掘机动臂油缸右侧管子崩了，漏油严重，机器不能工作了，现在我正给别人挖地基呢。你们现在下班了吧？还能派人来维修吗？别人看好日子和时辰动工挖地基，讲究多，我也不想耽误啊！”手机那头传出了用户着急的话语。
我心中顿时一震，从用户来电的语气、语速上判断，此事很紧急，在农村长大的我也深知盖房子挖地基讲究的事理。“赵大哥，我们今晚赶过去怎么样？”“那太好了，我们正给房东说好话呢。”“那我们路上随时保持联系。”挂掉电话，我马上调动车辆、人员，配件出库，一切安排就绪。这位用户前期对我们在服务上有些小误会，趁这个机会正好可以消除成见。与公司的服务人员小李碰面后，我们一同驱车赶赴任县骆庄抢修。
乡村的道路难行，用户几次打电话来指引路线，70公里的路程花了两个多小时。刚到村口，就看见用户正在焦急等候着。下车后，大家顾不上吃饭，直奔现场。到了现场查看故障后，我和小李立即动手拆卸、更换新配件。由于此次出故障的地方在动臂油缸，而主控阀至动臂油缸大腔软管拐弯多，间隙小，再加上晚上视线差，更换的新管子几次都没穿进去，此时的我和小李已是忙得满头大汗了。“天太暗了，得找些照明灯，要不没法工作了。”我和小李商量着。“这个没问题，我来解决。”用户召集了几个人，拉起了照明灯，还有些打着手电筒为我俩照明，此时大家都已经拧成一股绳，势在必得。
大家一次又一次地尝试，时间也一点一滴地过去，经过了近2小时的努力，终于将新管子成功穿进去了。大家都松了一口气，你看看我，我看看你，仿佛打了一场歼灭战。用户也露出了笑容，激动地向我道谢。我真诚地向他致歉之前在服务工作中不足的地方，并再次解读了保修条例。“没事，没事，谢谢你们，这次明白了。”此时用户掩饰不住对柳工的信赖，连连称谢，并一再要请我们吃完饭再走。“不必客气，有事您说话！”我谎称来时已经吃过饭了，与用户道别后和我的伙伴踏上了归途，此时已是晚上10点钟了。
回到家我躺到床上慢慢思忖，觉得今晚与伙伴的付出很值。养兵千日，用兵一时，在用户最需要我们的时候，为用户排忧解难，赢得了用户的良好口碑。在得知用户今年麦收季节打算再购一台车后，更感欣慰。虽然这样的小事在我们经销商团队中司空见惯，不足为提，但我感到意义重大。行为也是一种沟通，服务无小事，得失一霎那。
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