时间就是金钱，因此要求具备快速行动能力，对于故障诊断及后续修复来说更是如此。通过赫格隆InSight Live，博世力士乐为客户工厂操作人员提供了一套能够提供远程支持的解决方案，可在全世界任何地方为客户工厂的内部维护团队提供支持。InSight Live工具通过采用虚拟现实技术，实现了即时技术支持。只需借助一个基本的互联网接口以及一部智能手机、平板电脑或笔记本电脑，客户便可直接从博世力士乐的产品和应用专家那里获得技术支持。InSight Live平台能使用有限的带宽和移动网络连接进行工作，可提供强大的虚拟现实实时支持。
需要现场支持时，客户工程师可以联系博世力士乐的服务团队并启动App，App将立刻与相应的产品或应用专家建立声音/图像连接。在签订了相关服务协议框架前提下，专业技术人员可为有关赫格隆驱动系统的任何疑问提供服务。技术人员可以观察到客户工程师所能看到的一切，在智能平台的帮助下，技术人员还可以将自己的手、工具、文档和图表叠加到客户工程师显示的图像上。通过这种方式，技术人员可以向客户工程师展示哪里可以找到需要的信息，并引导他们完成诊断和执行相应的解决方案。尤其在偏远地区(如原材料开采地)，可以非常快速地完成诊断及进行正确的修复，从而减少客户的维护成本。
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