近来，全国工程机械市场被一阵“清爽服务之风”席卷，酷毒的六月暑气也顿感一消而散。以徐工、三一、临工等工程机械行业龙头为表率，一众具有前瞻眼光的企业在工程机械后市场“摩拳擦掌”，“服务万里行、服务中国行”一系列的企业活动兴起，掀起了工程机械后市场的服务新风。“关爱和服务”成为这个夏天最清凉的关键词。中国工程机械真正代入市场“后规模化”时代。
须知深植后市场服务领域，全线取得的工程机械未来市场主导，是在经历2011-2012年的市场低迷之后，中国工程机械正式进入到“后规模化”时代的出现的巨大变化。此时客户的消费观和对企业产品的认同不再局限于品牌或者产品质量，而相应与产品配套的服务成为影响客户消费的重要考量。在这个阶段企业意识到要将服务从单纯的售前咨询和售后维修延伸到产品所有生命周期中，进行全方位服务。而根据市场发展的经验，把握优质服务不仅能刺激企业壮大市场对于在逆境中的发展亦是非常有利。在市场普遍低迷的年份中，多数企业业绩下滑甚至倒闭，而少部分企业却能逆势增长，像卡特彼勒、中联重科。其根源就在于这些企业不止卖产品重视为客户提供优质服务，这就能够得到的客户信任，也就得到了发展的资源。
如今，中国工程机械市场冲势强劲，后市场领域从台后渐走台前，优质的、及时的服务被更多的企业纳为维系良好客户关系，塑造品牌形象的关键，于是家家齐用力，上演了一出全球服务“全武行”。“进击的后市场”清凉了整个夏天。
徐工：全心守护终生无忧丨“清凉一夏·服务中国行”活动正式启动
2018年5月17日，徐工挖机2018年“清凉一夏·服务中国行”活动正式启动。此次活动是徐工挖机联动全国代理商，以“全心守护·终生无忧”为主题的大型服务活动。
活动以解决客户实际问题、带给客户极致服务体验为出发点，变革市场走访内容，创新性立体化开展品牌服务活动：针对市场疑难问题和产品早期故障，注重服务速度和效率，实施清障行动；针对夏季多发故障，注重客户满意和服务体验，实施除尘、清洁、空调专检三大行动；针对客户能力提升，注重专业性和实用性，实施客户培训行动；针对客户降本需求，注重让利到终端，实施备件促销活动；针对服务工程师凝聚力，注重人文关怀，实施登顶行动；针对全生命周期客户关爱，开展“寻找第一台”，老客户走访活动，打出“组合拳”，推动政策落地到终端、感恩关怀到客户。
三一重装2018「服务全球行」启动，掀行业服务新风
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2018年6月6日，以“智惠于心共赢未来”为主题的三一重装“价值服务全球行”隆重启动。活动计划走访客户611家，巡检设备5000台以上。除了现场服务外，活动还将依托“易维讯APP”等线上平台进行，从而进一步提升服务的智能化、信息化水平。开展“价值服务全球行”活动，正是为了感恩与回馈客户，为其解决实际问题。
临工俄罗斯CTT、矿业展、AGRO-2018三大展会同步启动万里行活动
2018年6月的东欧大地，自新库兹涅茨克到莫斯科再到基辅，3117+755公里的距离，4个小时的时差，随着这颗星球自转的脉动，山东临工在新库的俄罗斯煤炭和矿业展、莫斯科的俄罗斯宝马展、基辅的AGRO-2018同步盛大开启，以“关怀无止境”为主题的山东临工2018年“全球服务万里行暨夏季走访”活动在东欧大地席卷开来。
“全球服务万里行”作为山东临工全程全心服务客户的重要价值体现，走访团队跋涉千山万水，踏遍港口矿山，以“可靠承载重托”的承诺，为几十万全球用户带来全新的顶尖服务体验。
盾安重工“服务万里行“在路上
2018年6月的华南地区烈日骄阳，盾安重工服务万里行一直在路上，离开徐州半月有余，刚奔赴宁波、赣州、贵州等地区，又挺进地华南地区一线城市深圳，海口等地，距始点1000多公里，为客户送去最专业，最贴心的服务。
此次万里行服务途径江西、广东、海南、广西、贵州、云南、四川等地，按照“一送、二查、三教、四问、五反馈”的工作流程，服务团队为用户带去细心呵护的同时为每位用户送上实用配件；检查产品性能指标和维保情况，现场排除已知故障，及时发现未知问题；教授正确的操作保养及简单故障处理方法；问询施工信息、购机需求、备件购买渠道及改进建议；记录和整理用户反馈信息
从这些企业的共同行为当中不难看出，工程机械市场的未来必有后市场服务的广阔空间。而真正发展服务则不应当停留在问答或执行。用服务赢得客户认同是一个为企业增值的过程，它应该诚信的对待、严谨的施为、用一丝不苟的态度和专业的技术为才能完成。
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